Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas claras sobre cómo comprar relojes en Jherr Perú, los métodos de pago disponibles, envíos a Lima y provincias, pago contraentrega, garantía, cambios, devoluciones y nuestro servicio de grabado láser personalizado.
También puedes revisar nuestra guía para comprar en Jherr Perú o comunicarte con nosotros por WhatsApp si necesitas ayuda antes de realizar tu pedido.
Compras en Jherr Perú
¿Necesito registrarme para comprar?
No es obligatorio crear una cuenta para elegir productos y realizar una compra. Durante el proceso de pago solo tendrás que ingresar los datos de contacto, entrega y facturación necesarios para procesar correctamente tu pedido.
Crear una cuenta es opcional y puede ayudarte a guardar tus datos y consultar tus pedidos con mayor facilidad.
¿Cómo compro un reloj en jherr.pe?
- Elige el reloj que deseas comprar.
- Selecciona la variante disponible, cuando corresponda.
- Presiona Agregar al carrito o Comprar ahora o personalizar.
- Si deseas un grabado, completa el texto o carga la fotografía antes de añadir el producto.
- Revisa los productos, cantidades y servicios incluidos en tu carrito.
- Ingresa tus datos de contacto y dirección de entrega.
- Selecciona el método de envío y pago disponible.
- Confirma tu pedido.
Después de completar la compra recibirás la confirmación correspondiente. Nuestro equipo también puede contactarte por WhatsApp para validar detalles de entrega o personalización.
¿Los precios incluyen IGV?
Sí. Los precios mostrados en nuestra tienda incluyen IGV. El costo de envío, cuando corresponda, se calcula o comunica antes de completar el pedido.
¿Los productos que aparecen en la web están disponibles?
La disponibilidad se muestra en cada ficha de producto. Algunos relojes pueden encontrarse en stock, agotados temporalmente, disponibles por encargo o con inventario en camino.
Si necesitas el reloj para una fecha específica, recomendamos confirmar su disponibilidad por WhatsApp antes de finalizar la compra.
Métodos de pago
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes utilizar los métodos habilitados para tu compra, entre ellos:
- Tarjetas de crédito y débito.
- Yape.
- Plin.
- Transferencia bancaria.
- Pago contraentrega en las zonas habilitadas de Lima y Callao.
- Otros métodos que aparezcan disponibles durante el proceso de pago.
Las opciones pueden variar según el importe del pedido, la dirección de entrega y la pasarela de pago seleccionada.
¿Puedo pagar en cuotas?
Cuando la opción se encuentre habilitada, podrás pagar con las cuotas ofrecidas por la pasarela, el banco o la tarjeta utilizada. Las condiciones, número de cuotas y promociones dependen de la entidad financiera.
¿Tienen pago contraentrega en Lima y Callao?
Sí. Contamos con pago contraentrega en las zonas habilitadas de Lima Metropolitana y Callao. La entrega se realiza mediante courier y no cuenta con un horario exacto, por lo que debes disponer de una persona que pueda recibir el pedido.
Según el pedido o servicio contratado, podemos solicitar una confirmación o pago previo antes del despacho.
¿Cómo funciona el pago para provincias?
Para pedidos a provincias con modalidad coordinada de contraentrega se solicita un adelanto mínimo de S/30. El saldo se coordina según el courier, destino y modalidad seleccionada.
Cuando se solicita entrega directa a domicilio en provincias, puede requerirse el pago completo antes del envío. Nuestro equipo te indicará las condiciones antes de despachar el pedido.
Envíos y entregas
¿Realizan envíos a todo el Perú?
Sí. Realizamos envíos desde Lima a diferentes ciudades del Perú mediante couriers y agencias como Olva Courier, Shalom, Marvisur u otros operadores disponibles para el destino.
Puedes solicitar entrega a domicilio o recojo en agencia, dependiendo de la cobertura disponible en tu ciudad.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Los tiempos estimados son:
- Lima y Callao: aproximadamente entre 24 y 48 horas.
- Provincias: aproximadamente entre 24 y 72 horas desde el despacho.
- Grabados personalizados: pueden requerir aproximadamente 24 horas adicionales de preparación.
Estos plazos son referenciales y pueden variar por disponibilidad, ubicación, horario de compra, días no laborables y operación del courier.
¿Puedo recibir mi pedido el mismo día?
En determinadas zonas de Lima puede coordinarse una entrega el mismo día, dependiendo de la hora de compra, disponibilidad del producto y capacidad del courier.
Antes de comprar, comunícate con nosotros si necesitas el reloj con urgencia.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende del destino y modalidad de entrega. La tarifa correspondiente se calcula o coordina antes de finalizar el pedido.
Ofrecemos envío gratis en compras desde S/250, sujeto a las condiciones y cobertura indicadas en la tienda.
¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido mediante los datos de confirmación recibidos o escribiéndonos por WhatsApp. Ten a la mano tu nombre, número de pedido o teléfono utilizado al comprar.
Cuando el courier proporcione un código o enlace de seguimiento, te lo compartiremos para que puedas revisar el avance de la entrega.
¿Qué sucede si mi pedido se retrasa?
Si el plazo estimado ya transcurrió, comunícate con nosotros para revisar el estado del envío directamente con el courier.
Los retrasos ocasionados por agencias, alta demanda, condiciones climáticas, cierres de vías o datos incorrectos de entrega serán evaluados individualmente. Nuestro equipo te ayudará a encontrar la solución correspondiente.
Consulta también nuestra política de envíos.
Seguridad de las compras
¿Es seguro comprar en jherr.pe?
Sí. Jherr Perú utiliza una conexión protegida mediante cifrado SSL y pasarelas especializadas para procesar los pagos.
Nunca envíes fotografías completas de tu tarjeta, claves bancarias, códigos de seguridad o contraseñas por WhatsApp, redes sociales o correo electrónico.
¿Cómo protegen mis datos personales?
Utilizamos tus datos para procesar el pedido, coordinar la entrega, emitir el comprobante y brindarte atención relacionada con la compra. La información de pago es procesada por los proveedores autorizados correspondientes.
Originalidad y garantía
¿Los relojes de Jherr son originales?
Sí. Vendemos relojes nuevos y originales. La presentación, documentación, número de serie y accesorios incluidos pueden variar según la marca y el modelo.
Dentro de cada ficha encontrarás información sobre la marca, referencia, materiales, funciones y contenido del producto.
¿Qué garantía tienen los relojes?
La mayoría de nuestros relojes incluye 1 año de garantía por defectos de fabricación en el funcionamiento de la maquinaria. Si una marca o producto tiene una cobertura diferente, se indicará en su ficha.
La garantía no cubre golpes, rayaduras, desgaste natural, correas, cristales rotos, uso inadecuado, manipulación por terceros ni daños por agua cuando el reloj se utiliza fuera de su clasificación de resistencia.
Conserva tu comprobante de compra y revisa nuestra política de garantía.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Dispones de hasta 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones publicadas por Jherr Perú.
El producto debe encontrarse sin uso, en el mismo estado en que fue recibido, con sus etiquetas, accesorios, empaque original y comprobante de compra. Antes de enviar cualquier producto debes comunicarte con nuestro equipo y esperar las instrucciones correspondientes.
Los productos personalizados o grabados no pueden devolverse por cambio de opinión, debido a que fueron elaborados especialmente para el cliente. Esta restricción no impide evaluar un defecto de fabricación o error atribuible a Jherr.
Revisa todos los detalles en nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o equivocado?
Comunícate con nosotros apenas recibas el pedido. Envía fotografías o videos claros del producto, empaque y guía de entrega para que podamos evaluar el caso.
No uses, ajustes, desarmes ni lleves el reloj a otro servicio técnico antes de recibir nuestras indicaciones.
Grabado láser personalizado
¿Puedo personalizar mi reloj?
Sí. Los modelos habilitados pueden personalizarse con grabado láser en la tapa posterior.
- Grabado de texto: S/60 adicionales.
- Fotograbado: S/75 adicionales.
Puedes añadir nombres, fechas, mensajes, dedicatorias o una fotografía, según el espacio disponible en la tapa del reloj.
Explora los relojes con grabado personalizado.
¿Cuánto demora el grabado?
El servicio puede añadir aproximadamente 24 horas al tiempo normal de preparación. Pedidos con diseños complejos o varias unidades pueden requerir un plazo adicional.
¿Puedo modificar o cancelar un grabado?
Puedes solicitar modificaciones antes de que el trabajo haya comenzado. Una vez realizado, el grabado no puede borrarse de la tapa del reloj.
Antes de confirmar, revisa cuidadosamente nombres, fechas, ortografía, puntuación y fotografía enviada. Los productos personalizados no pueden devolverse por cambio de opinión.
Recojo en tienda y atención
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda física?
Sí. Puedes coordinar el recojo en nuestra tienda ubicada en:
Jirón José Gálvez 435, tienda 15, Galería Malena, Magdalena del Mar, Lima.
Espera nuestra confirmación antes de acercarte, especialmente cuando el producto requiere grabado, preparación o traslado de inventario.
¿Cómo me comunico con Jherr Perú?
Puedes escribirnos por WhatsApp al +51 928 345 021 para consultar disponibilidad, comparar modelos, coordinar un envío o solicitar ayuda con tu pedido.
También puedes comunicarte mediante el correo jherrjewelryclub@gmail.com.
¿Todavía tienes dudas?
Escríbenos antes de comprar y te ayudaremos a elegir el modelo, tamaño, material, tipo de correa o alternativa de personalización más adecuada para tu pedido.
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