Términos del servicio

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de jherr.pe, así como las compras de productos y la contratación de servicios ofrecidos por Jherr Perú.

Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios y Devoluciones.

Ninguna disposición de este documento limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación peruana.

1. Identificación de la tienda

Jherr Perú es una tienda especializada en la comercialización de relojes, correas, accesorios, regalos corporativos y servicios de grabado láser personalizado.

Nuestra tienda física se encuentra en Jirón José Gálvez 435, tienda 15, Galería Malena, Magdalena del Mar, Lima, Perú.

El sitio web funciona mediante la plataforma tecnológica Shopify. Las compras realizadas en jherr.pe se celebran directamente entre el cliente y Jherr Perú.

2. Acceso y uso del sitio

Para realizar una compra, el usuario debe tener capacidad legal para contratar o actuar con autorización de su representante legal.

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada, especialmente respecto de su nombre, documento de identidad cuando corresponda, número de teléfono, correo electrónico, dirección y datos necesarios para procesar el pedido.

No es obligatorio crear una cuenta para comprar. Cuando el usuario cree una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas desde ella.

3. Productos y disponibilidad

Jherr Perú procura presentar de forma clara y precisa las características, materiales, medidas, funciones, colores, fotografías y disponibilidad de sus productos.

Las imágenes son referenciales y pueden presentar variaciones menores de color o apariencia debido a la iluminación, configuración de la pantalla, actualización del fabricante o presentación correspondiente al modelo.

La caja, manual, documentación, accesorios y presentación pueden variar según la marca y el modelo. Cuando una característica o accesorio sea determinante para la compra, el cliente puede solicitar su confirmación antes de realizar el pedido.

La disponibilidad mostrada puede variar debido a ventas simultáneas, diferencias de inventario, productos por encargo o actualizaciones pendientes. Si un producto adquirido no estuviera disponible, Jherr Perú informará al cliente y ofrecerá una alternativa, reprogramación o reembolso, según corresponda.

4. Precios, IGV y promociones

Los precios publicados en jherr.pe se expresan en soles peruanos e incluyen IGV. El costo de envío, cuando corresponda, se mostrará durante la compra o será informado antes de confirmar el despacho.

Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el mostrado y aceptado al momento de confirmar el pedido, salvo que exista un error manifiesto de publicación o procesamiento.

Las promociones pueden estar sujetas a vigencia, stock, medios de pago, modelos seleccionados u otras condiciones informadas en la propia promoción. Si existe una diferencia entre estos Términos y las condiciones específicas de una campaña, se aplicarán las condiciones particulares de dicha campaña, sin afectar los derechos del consumidor.

Los precios de la tienda física, tienda online, marketplaces o canales de terceros pueden variar debido a promociones, comisiones o condiciones comerciales diferentes.

5. Métodos de pago

El cliente podrá utilizar los métodos de pago habilitados durante la compra, entre ellos tarjetas de crédito o débito, Yape, Plin, transferencia bancaria, pago contraentrega en zonas autorizadas de Lima y Callao u otros medios disponibles.

Las cuotas, promociones bancarias y condiciones de financiamiento dependen de la pasarela de pago, banco o tarjeta utilizada.

Jherr Perú puede solicitar una validación adicional cuando detecte información incompleta, inconsistencias o señales de una operación no autorizada. Nunca solicitaremos por WhatsApp o correo electrónico contraseñas, claves bancarias ni códigos de seguridad completos de una tarjeta.

6. Confirmación de pedidos

El envío de un pedido a través del sitio representa una solicitud de compra. El pedido se considerará confirmado después de validar la disponibilidad, los datos necesarios y el pago o condición de pago correspondiente.

Jherr Perú podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista falta de stock, error manifiesto en el precio o descripción, imposibilidad de validar los datos, sospecha razonable de fraude o una circunstancia que impida atenderlo. En estos casos se informará al cliente y, cuando corresponda, se realizará el reembolso mediante el medio disponible.

Antes de confirmar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente el producto, variante, cantidad, dirección de entrega y cualquier información proporcionada para la personalización.

7. Grabado láser y productos personalizados

El grabado láser es un servicio opcional sujeto al material, espacio, relieve y estado de la tapa posterior del reloj. El precio y las características del servicio se muestran en la ficha correspondiente o se confirman antes de realizar el trabajo.

El cliente es responsable de revisar nombres, fechas, dedicatorias, ortografía, puntuación, imágenes y demás información enviada para el grabado.

Las modificaciones o cancelaciones pueden solicitarse antes de que comience la personalización. Una vez iniciado o realizado el grabado, no puede garantizarse su modificación, eliminación o cancelación.

Los productos personalizados no pueden devolverse por cambio de opinión, debido a que fueron elaborados especialmente para el cliente. Esta restricción no impide evaluar defectos de fabricación, daños recibidos o errores atribuibles a Jherr Perú.

8. Envíos y entrega

Los destinos, costos, modalidades y tiempos estimados se encuentran detallados en nuestra Política de Envíos.

Los plazos comienzan después de confirmar el pedido, el pago correspondiente, la dirección y la disponibilidad del producto. Los pedidos personalizados pueden requerir tiempo adicional de preparación.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por alta demanda, disponibilidad, feriados, condiciones climáticas, cierres de vías, restricciones de acceso, datos incorrectos o situaciones operativas del courier.

El cliente debe proporcionar una dirección correcta y mantener disponible el teléfono registrado. Si un pedido no puede entregarse por una causa atribuible al cliente, cualquier recojo, reprogramación o nuevo despacho será coordinado con Jherr Perú.

9. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso se atienden conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones y a la normativa peruana aplicable.

El cliente debe revisar el pedido al recibirlo y comunicarse con nosotros lo antes posible si identifica daños, un producto equivocado, piezas faltantes o un defecto.

Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe contactar con Jherr Perú y esperar las instrucciones correspondientes. No deben realizarse ajustes, reparaciones, desarmados ni intervenciones por terceros antes de la evaluación.

Cuando se apruebe un reembolso, este se procesará mediante el medio de pago original o el mecanismo coordinado. El plazo en que el dinero se refleje puede depender del banco, tarjeta o pasarela utilizada.

10. Garantía

La mayoría de nuestros relojes incluye un año de garantía por defectos de fabricación relacionados con el funcionamiento de la maquinaria. La garantía es gestionada por Jherr Perú.

Si una marca o producto cuenta con una cobertura o condición diferente, esta se indicará expresamente en su ficha, comprobante o documentación entregada.

La garantía no cubre golpes, caídas, rayaduras, desgaste natural, correas, cristales rotos, uso inadecuado, manipulación por terceros ni daños ocasionados por utilizar el reloj fuera de su clasificación de resistencia al agua.

Las condiciones completas y el procedimiento de evaluación pueden consultarse en nuestra Política de Garantía.

11. Cancelaciones

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea procesado, despachado o personalizado. La posibilidad de cancelarlo dependerá del estado en que se encuentre al momento de recibir la solicitud.

En productos con grabado, pedidos especiales o artículos solicitados por encargo, la cancelación puede no ser posible una vez iniciado el trabajo o asumidos costos específicos para atender el pedido.

Esto no limita la evaluación de incumplimientos, defectos o errores atribuibles a Jherr Perú.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y demás disposiciones aplicables.

Los datos podrán utilizarse para procesar pedidos, coordinar entregas, emitir comprobantes, atender consultas, prevenir fraudes y enviar comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente.

13. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, videos, gráficos, logotipos, diseños y demás contenidos propios de jherr.pe se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

No se permite copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar o utilizar estos contenidos con fines distintos al uso personal sin autorización previa de Jherr Perú o del titular correspondiente.

Las marcas y materiales pertenecientes a fabricantes, Shopify u otros terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

14. Reseñas y contenido enviado por usuarios

Cuando un usuario envía voluntariamente una reseña, fotografía, video o comentario, declara que cuenta con autorización para compartirlo y que su contenido no vulnera derechos de terceros.

Jherr Perú podrá moderar o retirar contenido falso, ofensivo, ilegal, fraudulento, engañoso o ajeno a la experiencia de compra.

La utilización pública de fotografías o videos identificables con fines promocionales requerirá la autorización correspondiente cuando resulte aplicable.

15. Servicios y enlaces de terceros

El sitio puede integrar servicios proporcionados por Shopify, pasarelas de pago, couriers, sistemas de seguimiento, aplicaciones, redes sociales y otros proveedores.

Estos terceros pueden operar bajo sus propias políticas y condiciones. Jherr Perú no controla sus plataformas, pero atenderá las obligaciones que le correspondan directamente frente al cliente según la legislación aplicable.

16. Usos prohibidos

No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades ilícitas, cometer fraude, introducir software malicioso, vulnerar medidas de seguridad, suplantar identidades, afectar los derechos de terceros o interferir con el funcionamiento de la tienda.

Jherr Perú podrá restringir el acceso, cancelar operaciones fraudulentas o adoptar medidas de seguridad cuando exista una causa justificada.

17. Errores e información inexacta

Jherr Perú puede corregir errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con descripciones, disponibilidad, precios, promociones, costos de envío o tiempos de entrega.

Cuando un error afecte un pedido ya realizado, se informará al cliente y se ofrecerá la corrección, una alternativa o el reembolso correspondiente, según el caso.

18. Responsabilidad y derechos del consumidor

Jherr Perú prestará sus servicios con diligencia y responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación peruana.

No seremos responsables por interrupciones o retrasos ocasionados exclusivamente por hechos imprevisibles o fuera de nuestro control razonable. Sin embargo, brindaremos al cliente la asistencia correspondiente para revisar su pedido y encontrar una solución.

Ninguna exclusión o limitación incluida en estos Términos se interpretará de manera que elimine o reduzca derechos obligatorios reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571.

19. Libro de Reclamaciones

El cliente puede registrar una queja o reclamo mediante nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.

Los reclamos serán atendidos dentro del plazo legal vigente de hasta 15 días hábiles no prorrogables, salvo que una norma posterior establezca una condición diferente.

La presentación de un reclamo no impide que el consumidor utilice otros mecanismos de solución de controversias reconocidos por la legislación peruana.

20. Modificaciones de los términos

Jherr Perú puede actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente será la publicada en esta página e indicará su fecha de última actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos por el consumidor.

21. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia será atendida mediante los canales de Jherr Perú y, cuando corresponda, ante Indecopi, la autoridad competente o los órganos jurisdiccionales establecidos por la legislación peruana, sin limitar los derechos del consumidor.

22. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones puedes comunicarte mediante:

También puedes consultar nuestras Preguntas Frecuentes antes de realizar tu compra.