Política de reembolso

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

En Jherr Perú queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cuándo puedes solicitar la devolución o el cambio de un producto, cómo atendemos los defectos de fabricación y qué pasos debes seguir.

1. Devolución voluntaria de productos sin uso

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido, siempre que el producto se encuentre sin señales de uso y cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Antes de enviar o llevar el producto, debes comunicarte con Jherr Perú para registrar la solicitud y recibir las instrucciones correspondientes. No envíes productos sin coordinación previa.

2. Condiciones para aceptar una devolución voluntaria

El producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:

  • Estar sin uso y sin señales de desgaste, rayaduras, golpes, manchas, olores o alteraciones.
  • Conservar las etiquetas, protectores, caja, manuales y accesorios que fueron entregados con el producto.
  • Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
  • Presentar el número de pedido, recibo o comprobante de compra.

Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar el cambio o reembolso. Si el producto presenta señales de uso o no cumple estas condiciones, la devolución voluntaria podrá ser rechazada. Esto no limita la atención de un posible defecto de fabricación.

3. Relojes personalizados y grabados a láser

Los productos personalizados o grabados especialmente para el cliente no pueden devolverse por cambio de opinión, debido a que fueron preparados conforme a una solicitud individual.

Esta exclusión no se aplica cuando exista un defecto de fabricación, se haya entregado un producto diferente al solicitado o se confirme un error atribuible a Jherr Perú en la personalización. El grabado láser realizado por Jherr Perú no anula por sí mismo la garantía por defectos de fabricación del mecanismo del reloj.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llegó dañado, presenta una posible falla de fabricación o no corresponde a lo solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible e incluye:

  • Tu número de pedido o comprobante de compra.
  • Una descripción clara del inconveniente.
  • Fotografías o videos que permitan identificar el producto y el problema reportado.

Jherr Perú evaluará el caso y, cuando sea necesario, solicitará la revisión física del producto. Si se confirma que corresponde a un defecto cubierto, un daño de entrega o un error atribuible a Jherr Perú, se aplicará la reparación, el reemplazo, el reembolso u otra medida que corresponda según las circunstancias y la normativa aplicable.

Las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación que se presenten después del plazo de devolución voluntaria serán atendidas conforme a nuestra política de garantía de relojes. En la mayoría de nuestros relojes, la cobertura indicada es de un año desde la entrega; cualquier plazo diferente se informa en la página del producto o en la documentación correspondiente.

5. Casos no cubiertos como defecto de fabricación

No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados después de la entrega por:

  • Caídas, golpes, rayaduras o accidentes.
  • Uso indebido, negligencia o almacenamiento inadecuado.
  • Contacto con agua que exceda la resistencia indicada para el modelo.
  • Desgaste natural por el uso, incluidas correas, acabados y baterías cuando corresponda.
  • Apertura, modificación o reparación realizada por terceros no autorizados.

Cada caso será evaluado individualmente. Estas exclusiones no restringen los derechos que correspondan al consumidor cuando se compruebe una falta de idoneidad o un defecto atribuible al producto.

6. Productos en oferta

Los productos adquiridos en oferta pueden solicitar una devolución voluntaria si están sin uso, se encuentran dentro del plazo de treinta (30) días calendario y cumplen todas las condiciones de esta política. Asimismo, conservan la atención correspondiente ante defectos de fabricación.

7. Costos y coordinación del retorno

  • Cambio de opinión: el cliente asume el costo de enviar o entregar el producto a Jherr Perú. El costo del envío original no es reembolsable, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
  • Falla confirmada, daño de entrega o error de Jherr Perú: Jherr Perú coordinará y asumirá los costos razonables necesarios para el retorno o la solución del caso.

El producto debe devolverse correctamente protegido. Jherr Perú no será responsable por daños ocasionados durante el retorno debido a un embalaje inadecuado realizado por el remitente.

8. Cambios

Si prefieres cambiar un producto sin uso por otro modelo, la solicitud estará sujeta a inspección y disponibilidad de stock. Se deberá pagar cualquier diferencia de precio. Si el cambio se solicita por preferencia personal, el cliente asume los costos de transporte; si corresponde a un error confirmado de Jherr Perú, dichos costos serán asumidos por nosotros.

9. Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos el producto, te comunicaremos si el reembolso fue aprobado. Si procede, Jherr Perú procesará el reembolso mediante el medio de pago original cuando sea posible, dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su aprobación.

Después de que Jherr Perú procese el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o la plataforma de pago podría requerir un plazo adicional para reflejarlo. Este tiempo depende de dicha entidad y no de Jherr Perú.

En una devolución por cambio de opinión, el reembolso corresponderá al valor aprobado del producto y no incluirá los costos de envío original ni de retorno. Si la devolución se debe a un error confirmado de Jherr Perú, un daño de entrega o una falla cubierta, se aplicarán también las medidas y devoluciones que correspondan.

10. Cómo solicitar una devolución, cambio o revisión

Antes de enviar el producto, comunícate con nosotros mediante uno de estos canales:

También puedes consultar nuestras preguntas frecuentes, la política de garantía y los términos del servicio.

Esta política constituye un beneficio comercial de Jherr Perú y no limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación peruana.